Description des Solutions

(Version 7.0)

Skeepers décrit ci-après toutes ses Solutions mais seules les Descriptions des Solutions souscrites par le Client via la signature d’un Devis lui sont applicables.

Ratings & Reviews

1. Description des principales fonctionnalités

La Solution permet :

• La collecte des avis Client sous forme d’étoiles accompagnés d’un commentaire Client ;
• La diffusion en ligne à destination du public des avis par les partenaires comme Google ou Bing, à la discrétion de Skeepers ;
• D’indexer l’attestation Avis Vérifiés par les différents moteurs de recherche à partir de laquelle les Internautes pourront consulter les avis déposés au cours de la dernière année ;
• La création et mise à disposition des Widgets Avis Vérifiés ;
• La mise à disposition d’une page web, référencée par les moteurs de recherche, depuis laquelle l’ensemble des Internautes peuvent consulter les avis de consommateurs du Client datant de moins d’un (1) an.
• L’accès à des reportings et statistiques via le Back Office Avis Vérifiés ;
• Un processus de modération automatique décrit dans la Charte de transparence Avis Vérifiés. 

De manière optionnelle : 

• Une modération manuelle par Skeepers, qui fera l’objet d’un cahier des charges spécifique.

La Solution peut être installée de plusieurs façons afin d’assurer l’envoi automatique des demandes d’avis et notamment :

– par l’intermédiaire de modules développés par Skeepers propres à la plupart des solutions de commerce électronique (exemples : Prestashop, Magento, etc.) ;

– par l’intermédiaire d’une application nommée « API » complète, permettant une parfaite intégration de la Solution au système informatique du Client.

2. Fourniture de Services

Le Client est expressément informé que les différents modes de collecte proposés ne peuvent en aucun cas être utilisés afin de contourner, de détourner ou de se soustraire aux processus Avis Vérifiés contractuellement acceptés. 

Chaque commande effectuée par un consommateur donne lieu à une demande d’avis envoyée par Skeepers à l’adresse électronique ou sur le numéro de téléphone que le Client aura communiqué à Skeepers. Les avis sont accessibles dans le Back Office et comportent une note sous forme d’étoiles allant de 1 à 5, accompagnée d’un commentaire.

Le Client peut à tout moment, récupérer les avis déposés au sein de son Back Office.

A l’issue du Contrat, le Client pourra solliciter que lui soient remis les Avis, pendant cinq (5) ans après le dépôt de l’avis par le consommateur.

Skeepers a conclu et se réserve la possibilité de conclure des accords avec des sociétés commerciales partenaires, et notamment Google ou Bing, afin d’afficher en ligne les avis Client ou encore d’indexer leur attestation Avis Vérifiés; ce que le Client accepte. La Solution permet d’afficher automatiquement l’évaluation du Client à côté du lien URL de son site internet lorsque ce dernier fait une campagne Google adwords, si les avis ont atteint une note moyenne et minimale de 3,5 sur 5 En aucun cas, Skeepers ne pourra être tenue responsable des conditions et des délais relatifs à l’affichage de l’évaluation du Client par ses partenaires. Skeepers reste tenu d’assurer la transmission des avis, commentaires et notes collectés par sa Solution aux partenaires.

Le Client fournira à Skeepers, de manière trimestrielle, les informations concernant le SEO, le SEA et le taux de conversion de son site internet. 

Si le Client ne paye pas ses factures dans les délais contractuellement prévus, Skeepers, après plusieurs relances, pourra fournir un accès restreint au Back-Office Avis Vérifiés. Le Client n’aura alors accès qu’à la page de paiement sur le Back Office, jusqu’à régularisation par le Client. Pendant cette période, les avis seront toujours collectés par Skeepers.

3. Mise à disposition de widgets

Skeepers met à disposition différents modèles de Widgets (dessins créés par Skeepers affichant la note moyenne obtenue des avis marque ou des avis produit) pouvant être apposés sur toutes les pages du site du Client afin de mettre en avant sa note globale et le dernier commentaire reçu d’un consommateur. Le Widget fait apparaître la marque Avis Vérifiés. Le choix, l’intégration et l’affichage du Widget se font sous la seule responsabilité du Client. Skeepers décline notamment toute responsabilité si la représentation visuelle du Widget sur le site du Client diffère de celle créée et mise à disposition par Skeepers.

Le Client s’engage à suivre les préconisations de Skeepers visant à afficher sur son site internet le Widget dynamique afin que la note puisse être mise à jour quotidiennement et à mettre à jour tous Widget ou module sur demande de Skeepers.

S’agissant du Widget d’UGC produits, des gifted reviews pourront être publiés en plus des avis de consommateurs. Le cas échéant, ils seront indiqués via un sigle distinctif, et seront publiés dans leur intégralité, sans tri préalable de la part de Skeepers. Le Client s’interdit de modifier, de quelque façon que ce soit, la charte graphique et le modèle du Widget. Skeepers peut fournir au Client un lien URL permettant de créer son propre Widget.

Il est strictement interdit pour le Client de continuer à utiliser de quelque façon que ce soit le Widget dès la suspension de compte ou dès la cessation du Contrat. Toute utilisation fautive entraînera de plein droit l’application d’une astreinte de cent (100) euros par jour d’infraction constatée et par site Internet (URL), sans préjudice des dommages et intérêts qui seraient sollicités par Skeepers en compensation du préjudice subi.

Le Client peut choisir d’afficher les avis sur son site web via le Widget Avis Vérifiés ou par ses propres moyens. 

Lorsque l’affichage des avis ne se fait pas via le Widget Avis Vérifiés, le Client est seul responsable de leur affichage. Le Client s’engage à afficher les avis en conformité avec la règlementation applicable ainsi que la Charte de transparence Avis Vérifiés. Skeepers décline toute responsabilité si l’affichage des avis par le Client n’est pas conforme à la réglementation en vigueur, et pourra engager toute action nécessaire contre le Client dans le cas où le non-respect de ses obligations par le Client porterait atteinte à l’image de marque de Skeepers, y compris à sa marque Avis Vérifiés. 

Lorsque l’affichage des avis se fait via le Widget de Skeepers, Skeepers s’engage à afficher les avis dans le respect de la réglementation en vigueur et de sa Charte de transparence.

4. Collaboration conforme aux exigences réglementaires applicables et à la norme NF ISO 20488

Les obligations de Skeepers et du Client en matière de contrôle des avis lors de la collecte, la modération et la publication sont décrites au sein de la Charte de transparence Avis Vérifiés. 

Le Client s’engage à communiquer à Skeepers l’intégralité de ses commandes, sans tri préalable afin que Skeepers puisse sonder tous les consommateurs, sans biais dans le processus de collecte d’avis Clients. Le Client s’engage sur la véracité des informations communiquées à Skeepers dans le cadre de la collecte des avis, notamment sur le fait que les commandes transmises sont de vraies commandes. 

Le Client s’engage à proactivement signaler à Skeepers toute contrepartie offerte en échange d’un avis, afin d’être en mesure de l’indiquer lors de l’affichage, et de répondre ainsi aux obligations réglementaires et normatifs en vigueur. 

Le Client reconnait savoir que :

• la certification a été attribuée à Skeepers et qu’il ne peut pas revendiquer la certification pour son propre compte ;
• la certification concerne le processus de gestion des avis en ligne. Les avis eux-mêmes ne sont pas certifiés ;
• le logo NF est une marque déposée et que son usage répond à des règles et des droits spécifiques que le Client s’engage à respecter. Entre autres, le logo NF n’est pas utilisable par le marchand partenaire sur son site, sur son application ou ses documents à usage public sans l’accord préalable additionnel d’AFNOR Certification.

En outre et afin de refléter une image fidèle de la réalité et de ne pas tromper le consommateur, le Client s’engage à toujours afficher sur son site internet le Widget dynamique et à le mettre à jour sur demande de Skeepers, en utilisant le lien mis à disposition en ce sens par Skeepers afin que la note puisse être mise à jour quotidiennement tout au long de la relation contractuelle. En cas d’import d’avis, les avis seront affichés comme vérifiés par le Client qui s’engage vis-à-vis de Skeepers à ce que les avis aient suivi les process NF ISO 20488. Skeepers se réserve le droit, à sa discrétion de refuser des imports.

La responsabilité de Skeepers ne pourra être recherchée dans le cas où les consommateurs ne répondraient pas aux demandes d’avis, ni dans le cas d’une baisse du nombre de visiteurs, d’une diminution des commandes, ou encore de la survenance d’un problème lié à la publication d’un avis négatif ou à l’exécution d’une commande. Skeepers vérifie la provenance des avis générés, au moyen notamment de l’adresse IP identifiée dans le cadre d’une obligation de moyen.

Le Client s’engage à sonder l’intégralité de ses clients. Le Client se doit d’accepter tout type d’évaluation à la suite d’une commande.  Il aura la possibilité de la signaler et d’y répondre si celle-ci lui semble injustifiée. La Solution est basée sur une certification AFNOR qui exige beaucoup de rigueur et d’efforts afin que les consommateurs puissent se fier à son image. Skeepers s’engage à cet égard à maintenir l’intégrité de ses process et à lutter contre les faux avis.

Le Client est informé de la collecte et de la présence d’avis négatifs pouvant émaner des consommateurs. Les avis considérés comme négatifs sont représentés par des notes égales ou inférieures à 2/5. Ces avis sont très facilement accessibles depuis son Back Office dans une rubrique intitulée « Avis en Modération ».Le Client pourra entrer en contact et répondre aux consommateurs ayant déposé un commentaire et une note sur sa marque qu’ils soient positifs ou négatifs par l’intermédiaire de son Back Office.

Il est à noter que la réponse apportée par le Client est rendue publique sur l’Attestation Avis Vérifiés du Client et que le consommateur recevra un email pour prendre connaissance de tout message adressé par le Client.

Le consommateur pourra y répondre mais ne pourra pas modifier sa note. Le Client sera informé des messages laissés par les consommateurs.

Les différents échanges qui peuvent suivre un avis client seront visibles par les Internautes ; sauf si le Client a masqué les échanges de la conversation depuis son Back Office.

Ce procédé offre la possibilité au Client de solliciter des explications lorsqu’une note et/ou un commentaire lui paraît injustifié et d’avoir un droit de réponse.

Le processus de Modération est décrit ci-après.

En aucun cas, Skeepers n’a à s’immiscer dans la relation existante entre le Client et le consommateur. Il appartiendra au Client de gérer toute difficulté survenue avec ce dernier suite à la collecte d’un avis.

5. Lutte contre les faux avis

Le Client s’interdit formellement de générer ou faire générer de fausses évaluations par le biais de fausses commandes, de faux commentaires ou toute autre manipulation. Il ne doit pas non plus empêcher des évaluations négatives en détournant les fonctionnalités de la Solution.

En cas d’identification de faux avis ou de tentatives de manipulation des processus de collecte, Skeepers se réserve le droit de prendre toute mesure nécessaire afin de faire cesser les manquements constatés, prévenir toute récidive et garantir l’intégrité des avis publiés, sans préjudice du droit de mettre fin au Contrat et/ou d’engager toute action appropriée.

Le cas échéant, Skeepers pourra engager des poursuites à l’encontre du Client, outre la faculté de mettre fin à son Contrat. Les situations seront traitées par Skeepers dans l’ordre suivant :

Après un premier contact par email pour explications, une astreinte de cent (100) euros par faux avis constaté pourra être appliquée au titre de frais de gestion.

Au-delà de cinq (5) faux avis, Skeepers mettra en demeure le Client de s’expliquer sur les anomalies constatées à propos des avis concernés.

Les astreintes financières relatives aux faux avis ont donc une vocation dissuasive et si elles ne permettent pas d’obtenir l’effet escompté, l’absence de respect des process de la part du Client sur ce point pourra entraîner la résolution du Contrat. 

A l’issue d’échanges infructueux entre les Parties et à défaut d’action du Client dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de la mise en demeure, Skeepers aura la faculté de mettre fin à leur collaboration pour non-respect de ses process.

Les Parties s’engagent à collaborer de bonne foi pour clarifier toute irrégularité dans le process de collecte des avis et résoudre toute problématique relative à un quelconque biais de la manière la plus appropriée.

En tout état de cause, Skeepers sera libre de prendre toutes les mesures pour empêcher le non-respect par le Client des process décrits au sein de la présente Annexe et de la Charte de transparence. Skeepers pourra notamment bloquer l’attestation Avis Vérifiés. Module « Questions / Réponses »

Le Client a la possibilité de souscrire à l’option « Questions / Réponses ». Ce module permet aux internautes de poser une question ou de répondre à une question posée.

Le Client bénéficie des options de personnalisation du module et des formulaires de question ou réponse selon sa charte graphique. A ce titre, le Client s’engage à prévoir, dans la charte graphique de ses formulaires personnalisés, l’intégration d’une case à cocher valant acceptation des Conditions Générales d’Utilisation et de la Politique de Confidentialité.

6. Réseau de syndication standard Skeepers

6.1. Fonctionnement du réseau de syndication standard

En complément de l’abonnement à la Solution Avis Vérifiés, le Client pourra être intégré au réseau de syndication Skeepers, à la discrétion de Skeepers. 

Ce réseau permet la mise à disposition des avis produits collectés préalablement par des marques clientes de Skeepers, vers des distributeurs clients de Skeepers, dès lors qu’une correspondance produit valide est établie, sous le contrôle exclusif de Skeepers. Ni le Client ayant collecté l’avis initialement ni le destinataire de l’avis ne peuvent sélectionner ou exclure des produits, ou encore des sites e-commerce collecteurs ou destinataires de la syndication. Tous les avis collectés par les marques Clientes sont susceptibles d’être transmis à tout distributeur Client dès lors qu’un matching produit existe.

Skeepers est soumise à une obligation de moyens concernant la syndication, notamment concernant le matching, la diffusion et la traduction, sans garantie de résultat ni de délai.

L’affichage de l’avis peut être réalisé automatiquement via la version la plus récente du widget Avis Vérifiés. Si le Client souhaite syndiquer des avis via tout autre moyen accepté par Skeepers (exemple : API) le Client sera seul responsable de l’affichage des avis, et devra notamment indiquer la source de l’avis et préciser qu’il s’agit d’un avis syndiqué (pour plus d’informations, voir l’article « mise à disposition de Widget »). Skeepers recommande l’utilisation du Widget Avis Vérifiés à jour afin de faciliter la syndication des avis.

Sauf dispositions contractuelles contraires, Skeepers peut, à sa discrétion et à tout moment, suspendre ou résilier la participation du Client au réseau de syndication, sans justification. Le Client a également la possibilité de demander à Skeepers de sortir du réseau de syndication, le cas échéant conformément aux conditions commerciales acceptées par le Client.

En fin de collaboration, le Client doit cesser tout affichage et supprimer l’ensemble des avis syndiqués.

6.2. Propriété intellectuelle

L’avis client émis par le consommateur s’apparente à un témoignage portant exclusivement sur une expérience de consommation réelle et constitue une simple information destinée aux futurs consommateurs. 

En conséquence, Skeepers, ses Clients et ses partenaires peuvent librement utiliser, reproduire, publier, mettre à disposition, traduire et diffuser le contenu des Avis clients, dans le monde entier, sur tout support et par tout moyen, sans limitation autre que celles prévues aux présentes.

Toutefois, dans l’hypothèse où un droit de propriété intellectuelle viendrait à être valablement établi sur un avis déposé par un consommateur (notamment dans le cas d’un avis accompagné d’une photo), le Client ayant préalablement collecté l’avis concède irrévocablement à Skeepers, dès la transmission de l’avis, une licence non exclusive, mondiale, transférable et librement sous‑licenciable permettant l’utilisation, la reproduction, la représentation, l’adaptation, la traduction, la mise à disposition, la diffusion et l’exploitation de l’avis, pour toute la durée de protection légale du droit concerné, sur tous supports, dans le but de fournir les Services de Skeepers. Skeepers est expressément autorisée à sous‑licencier ces droits aux Clients dans le cadre de la diffusion d’avis syndiqués.

Dans cette même hypothèse, Skeepers concède au Client destinataire de l’avis, pendant la durée de son abonnement au réseau de syndication (et dans la limite maximale de vingt (20) ans à compter de la première publication de l’avis), une licence non exclusive lui permettant d’exploiter et de diffuser les avis syndiqués sur son site internet.

Nonobstant cette licence, Skeepers pourra continuer à diffuser les avis.

En dehors des droits expressément concédés au Client aux termes de l’accord de licence ci-dessus exposé ou qui serait conclu entre les Parties, le Client ne détient et ne détiendra aucun autre droit, sous peine de poursuites pour contrefaçon notamment. 

Dans le cas où les avis éligibles à la syndication n’ont pas été générés via les Solutions de Skeepers, le Client ayant préalablement collecté l’avis concède à Skeepers les droits nécessaires pour la syndication et diffusion de ces avis sur l’ensemble du réseau de syndication de Skeepers, y compris les droits de propriété intellectuelle, pour la durée de son abonnement au réseau de Syndication, sur le web, pour le monde entier. En conséquence, le Client accepte de défendre, d’indemniser et de libérer de toute responsabilité Skeepers pour toute action en justice, réclamation ou dommage, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, résultant ou lié à la violation d’un quelconque droit ou des droits de propriété intellectuelle de tiers concernant le contenu en cause.

6.3. Données personnelles

Le Client ayant collecté l’avis doit mettre à jour sa Politique de confidentialité selon les articles 12 et 13 du RGPD afin d’informer les personnes concernées de la diffusion de leurs avis à des tiers. Les avis syndiqués sont transmis et diffusés sous forme pseudonymisée ou anonymisée. Le Client destinataire doit également respecter ses obligations d’information conformément à l’article 14 du RGPD. Les Clients doivent s’assurer de l’effectivité des droits RGPD exercés par les personnes concernées.

7. Données personnelles

Le Client, en tant que Responsable de traitement, est soumis à l’obligation de transparence prévue aux articles 12 et suivants du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Skeepers propose, à titre d’exemple, des mentions d’information au Client. Ce dernier peut, s’il le souhaite, les intégrer dans sa Politique de Confidentialité, ou tout autre document équivalent, afin de satisfaire ladite obligation.

Pour avoir accès à ces mentions d’information et pour savoir comment utiliser la Solution Avis Vérifiés en toute conformité RGPD, veuillez vous référer à notre livret «  CONFORMITE RGPD AV ». Le Client prend seul la responsabilité d’adjoindre ou non, totalement ou partiellement, ces informations. Skeepers décline toute responsabilité sur la licéité de ces mentions d’information, proposées uniquement à titre d’exemple au Client, selon l’obligation de conseil qui repose sur le Sous-traitant.

En tout état de cause, Skeepers délivre une mention d’information sur ses maquettes d’email Avis Vérifiés : « Pourquoi avez-vous reçu un mail d’Avis Vérifiés ? [Nom du Client] souhaite connaître votre avis. EN SAVOIR PLUS SUR LA GESTION DE VOS DONNEES ET VOS DROITS RGPD PAR AVIS VERIFIES »

Dans le cadre de l’implémentation du Widget d’Avis produit sur le site internet du Client, le Client a la possibilité d’implémenter un script de tracker de performance supplémentaire le « Skeepers performance tracker », qui est optionnel. Si le Client décide de l’ajouter, ce dernier doit avertir les prospects du dépôt du cookie de performance et recueillir leur consentement préalable via son TagManager, en conformité avec la Règlementation relative à la protection des données en vigueur. Pour plus d’informations sur le Skeepers performance tracker, merci de vous référer à notre documentation « CONFORMITE RGPD AV »

Feedback Management

1. Description des principales fonctionnalités

La Solution permet :

• La création de questionnaires personnalisables ;
• L’envoi de questionnaires soit par le biais d’une API, soit par l’affichage sur les sites internet et mobile du Client, soit par mail, soit par SMS et QR Code ;
• Le chargement de données tierces d’expérience Client / d’un historique de questionnaires complétés ;
• La restitution au Client sous forme de rapports ainsi que de tableaux de bord (dashboards) et analyses de performance en matière d’expérience Client ;
• L’analyse des irritants clients et pilotage des plans d’actions ;
• L’alerte et la gestion de recontacts clients ;
• Le développement de l’orientation client au sein de l’organisation du Client.
• Ouverture et mise en œuvre des Services

A compter de l’ouverture du Service, Skeepers met à disposition du Client un accès à la Solution pour la durée du Service, pour au moins un (1) Utilisateur (l’administrateur désigné par le Client tel que mentionné dans le Devis). Toute utilisation du Service à des fins de production vaudra recette de l’accessibilité de la Solution. La Solution est accessible à partir des ordinateurs du Client et des Utilisateurs, au moyen des Données de Connexion fournies pour chaque Utilisateur.

2. Droits concédés

Le Client est uniquement autorisé à effectuer une copie de la documentation pour les besoins propres des utilisateurs aux fins exclusives d’utilisation des Services.

Le Client reconnait accepter et respecter la Note d’Engagement de Collecte, disponible sur demande si les feedbacks ont vocation à être publiés via la Solution Avis Vérifiés,

3. Données

Les Données fournies par le Client demeurent la propriété exclusive du Client et/ou des Utilisateurs, dont il est seul responsable, y compris des Enquêtes ou de la manière dont les Données sont distribuées aux tiers. Skeepers s’engage à ne pas utiliser les Données à d’autres fins que d’exécuter le Service et/ou tel qu’expressément convenu avec le Client. Dans la mesure où le transport des données est effectué par un tiers opérateur, ce dernier est responsable de toute difficulté qui interviendrait dans le cadre du transfert des données. Skeepers ne saurait être tenue responsable d’un quelconque dommage subi par les équipements de traitement des données du Client. Les Données sont sauvegardées régulièrement par Skeepers.

Le Service comprend des fonctionnalités permettant au Client de mettre en place des communications auprès de personnes identifiées par le Client afin de communiquer et/ou recueillir des informations, sous la responsabilité du Client. Skeepers se réservant le droit de suspendre l’accès au Service en cas de non-conformité de ces communications auxdites lois et réglementations.

3. Insertion au sein des documents du Client

Le Client, en tant que Responsable de traitement, est soumis à l’obligation de transparence prévue aux articles 12 et suivants du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Skeepers propose, à titre d’exemple, des mentions d’information au Client. Ce dernier peut, s’il le souhaite, les intégrer dans sa Politique de Confidentialité, ou tout autre document équivalent, afin de satisfaire ladite obligation.

Pour avoir accès à ces mentions d’information et pour savoir comment mener des enquêtes Marketing / d’avis sur l’expérience client en conformité avec la Règlementation relative à la protection des données et paramétrer notre Solution à cet effet, veuillez vous référer à notre livret « CONFORMITE RGPD FM ». Le Client prend seul la responsabilité d’adjoindre ou non, totalement ou partiellement, ces informations. Skeepers décline toute responsabilité sur la licéité de ces mentions d’information, proposées uniquement à titre d’exemple au Client, selon l’obligation de conseil qui repose sur le Sous-traitant.

Dans le cadre de la souscription aux services de routage de FEEDBACK MANAGEMENT (canal email et/ou SMS), nous vous demanderons de signer expressément notre note d’engagement correspondante (mail/SMS) sans quoi la prestation ne pourra être mise à exécution.

Le Client doit également avertir les utilisateurs du dépôt de cookies sur son site internet et recueillir leur consentement si nécessaire via son TagManager, en conformité avec la Règlementation relative à la protection des données en vigueur : https://skeepers-cx.zendesk.com/hc/fr/articles/6421255145500-Quels-sont-les-cookies-d%C3%A9pos%C3%A9s-par-un-dispositif-de-collecte-Skeepers-  

Il doit par ailleurs tenir spécifiquement informés ses salariés des traitements de données qui les concernent, lorsqu’il procède à leur évaluation grâce aux insights qui leur sont rattachés. Il peut le faire dans sa Politique de protection des données destinée à ses salariés, ou à travers une information spécifique aux personnes concernées (note individuelle ou de service), en reprenant les éléments de l’article 13 du RGPD. Il relève de sa propre appréciation d’en informer ou non les instances représentatives du personnel.

Influencer Marketing

1. Description des principales fonctionnalités

La Solution permet :

• La création de Campagne concernant un produit ou service choisi par le Client dans les limites fixées au sein du Devis ;
• La sélection de critères permettant d’identifier les catégories de Créateurs susceptible de postuler aux Campagnes ;
• La mise à disposition d’une messagerie dédiée permettant de communiquer avec lesCréateurs  ;

La consultation des Contenus obtenus et des statistiques liées aux Campagnes.

De manière optionnelle : 

• La gestion de la logistique par Skeepers ;
• L’option « Shoppable Content » ;
• Les Professional Services ;
• L’option Social amplification / Spark Ads.

2. Description des Services

Le Client a accès à un espace personnel en ligne, ainsi qu’aux différents modules précisés dans le Devis signé. 

La sélection des Créateurs qui participeront à une Campagne d’Influenceurs est gérée par le Client (sauf si le Client souscrit une option payante « Professional Services » auquel cas Skeepers prendra en charge cette gestion), contrairement à la sélection des Créateurs qui participeront à une Campagne d’avis Testeur qui sont validés automatiquement dès qu’un Créateur postule à la Campagne concernée, sans tri préalable.

Lorsque le Client crée sa Campagne, il sélectionne le type de Contenu souhaité en fonction du périmètre de sa souscription.

Dans le cas de services proposés par le Client, le Client devra communiquer au Créateur le moyen d’utiliser le service visé par la Campagne.

Le Client peut, dans chaque Campagne, imposer les hashtags de son choix que le Créateur devra accoler au Contenu créé. Le Client est tenu de respecter les recommandations et lois applicables en matière de partenariats et Contenus commerciaux, et d’imposer aux Créateurs les hashtags nécessaires.

Une fois que le Créateur a reçu et testé le ou les produits ou service du Client, le Créateur reste responsable de générer un ou plusieurs Contenu(s) qu’il partage sur le ou les réseaux sociaux sélectionné(s) ou le ou les site(s) internet(s) communiqué(s) par le Client dans le cadre de la Campagne. Skeepers n’est aucunement responsable du Contenu réalisé et partagé par le Créateur.

Skeepers ne garantit pas la disponibilité ni les réponses des Créateurs, le succès d’une Campagne, la réalisation effective de Contenus ou leur pérennité.

Si des éléments menant à des transactions financières sont convenus entre le Client et le Créateur directement par le biais des Services, notamment par l’utilisation des liens d’affiliation fournis par le Client au Créateur, il est expressément entendu que le Créateur et le Client demeurent seuls responsables de l’implémentation convenue dans les publications, Contenus, description ou biographie sur les réseaux sociaux. Skeepers n’exerce aucun et n’effectue aucune vérification quant à l’exactitude, la pertinence, la légalité, la conformité ou le fonctionnement de ces éléments ou liens d’affiliation, ni quant aux produits ou services auxquels ils renvoient. À ce titre, Skeepers ne garantit ni leur disponibilité, ni leur exactitude, ni leur bon fonctionnement, ni leur conformité aux réglementations applicables. Toute rémunération, commission ou avantage résultant de l’utilisation de liens d’affiliation ou tout autre élément relève exclusivement de la relation entre le Client et le Créateur. Skeepers n’intervient en aucun cas dans les négociations la fixation, le versement ou la gestion de ces rémunérations.En conséquence, Skeepers décline toute responsabilité au titre des conséquences, litiges, différends, pertes, dommages, préjudices, responsabilités ou frais résultant, directement ou indirectement, de l’utilisation des éléments ou liens d’affiliation par le Créateur. Le Client garantit Skeepers contre toute réclamation, action ou demande émanant de tiers à ce titre. Le Client pourra, via la feature « Social amplification / Spark Ads » de Skeepers, demander au Créateur l’autorisation d’utiliser son Contenu pour un usage commercial sur TikTok, en lui demandant son « code Spark Ads ». Le Créateur est libre de refuser ou d’accepter cette demande, sans que Skeepers ne puisse être tenue responsable de ce refus, de l’absence de réponse du Créateur ou de toute décision ultérieure de retrait de ladite autorisation..

3. Envoi des produits

Si le Client souscrit à l’option logistique, Skeepers se charge, au profit du Client, d’envoyer les produits aux Créateurs validés par le Client via un prestataire logistique. Skeepers refacturera au Client tous les frais relatifs à la livraison des produits aux Créateurs, de retours des produits au Client et de réexpédition des produits aux Créateurs en cas notamment de non- réception.

Les Parties conviennent que Skeepers pourra faire varier, à la hausse ou à la baisse, le prix relatif aux options de logistique en indexant ce dernier sur les prix pratiqués par les fournisseurs. Cette variation de prix sera appliquée trimestriellement, à la discrétion de Skeepers, et fera l’objet d’une information préalable du Client par e-mail et/ou newsletter et/ou tout autre moyen de communication adapté à la transmission de messages commerciaux.

Compte tenu de la spécificité de la collaboration, le Client est tenu de respecter les stipulations de la Charte logistique de Skeepers et notamment de vérifier l’état apparent des produits avant la prise en charge par le transporteur.

En aucun cas, Skeepers ne pourra être tenu responsable en cas de dommage causé aux colis ou de perte pendant l’envoi et de manière générale de tout défaut du produit. En cas de défaut sur le produit, le litige se règle directement entre le Client et le Créateur.

Si l’option logistique n’est pas activée par le Client, ce dernier est responsable de l’envoi des produits ou de la fourniture de tout élément permettant l’accès au service du Client par les Créateurs. A cet effet, Skeepers transmettra au Client les coordonnées des Créateurs (nom, prénom, adresse mail, adresse postale, numéro de téléphone si besoin etc.) afin de pouvoir s’assurer du suivi et de la bonne livraison des produits.

En cas de retard d’envoi, de rupture de stock ou d’indisponibilité du service, le Client est tenu d’en informer les Créateurs via le système de messagerie disponible sur la plateforme.

4. Provision annuelle pour avance de frais logistique

Le Prestataire établit en collaboration avec le Client, au sein du Devis formalisé et en vertu des informations communiquées par le Client le montant applicable à l’option logistique souscrite par le Client. Celle-ci se base sur une grille tarifaire pour refacturer l’envoi du colis en fonction du pays, du poids et du nombre de produits dans le colis.

Le Client versera au Prestataire une provision à hauteur du budget estimé et déterminé dans le Devis, dont les modalités de versement y seront définies – destinée à couvrir le prix des produits envoyés aux Créateurs ainsi que tous les prix y relatifs (frais pour commande additionnelle en cas de non- réception du Contenu ou de réception d’un produit abîmé etc.).

Dans l’hypothèse où le budget alloué au titre de la provision versée ne serait pas suffisant, une facture sera adressée au Client par le Prestataire afin d’obtenir le versement d’une provision additionnelle.

En fin de collaboration, les sommes versées au titre de la provision pour avance de frais logistique et n’ayant pas été dépensées seront restituées au Client par le Prestataire par virement.

5. Obligations du Client

Le Client s’engage à envoyer aux Créateurs sélectionnés dans le cadre d’une Campagne, les produits / services proposés sur la plateforme ; ou à Skeepers en cas d’activation de l’option logistique.

Sans que la liste soit exhaustive, Skeepers pourra mettre fin à une Campagne ou bloquer sa mise en ligne sans indemnisation, dès lors que :

• le Client ne respecte pas son obligation de paiement du prix de l’abonnement dans les délais impartis conformément aux modalités du Devis ;
• la Campagne est susceptible de générer des Contenus (i) pornographiques, obscènes, indécents, choquants ou inadaptés à un public familial, diffamatoires, injurieux, violents, racistes, xénophobes ou révisionnistes, contrefaisants, (ii) attentatoires à l’image ou à la propriété d’un tiers, (iii) mensongers, trompeurs ou proposant ou promouvant des activités illicites, susceptible de porter atteinte aux systèmes d’information de tiers (tels que virus, vers, chevaux de Troie, etc.), et (iv) plus généralement des Contenus non conformes à la réglementation applicable ou susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers, d’être préjudiciables à des tiers, ou d’engager la responsabilité de Skeepers ou de du Créateur de quelque manière et sous quelque forme que ce soit.

Skeepers pourra alors suspendre l’accès aux Services, supprimer la Campagne et/ou procéder à la résiliation de l’abonnement dans les conditions prévues aux présentes, le prix prévu au Devis restant intégralement dû. Le Client s’engage à ne pas donner au sein du brief initial de consignes venant biaiser le dépôt du Contenu par le Créateur. Le Client peut guider le Créateur en proposant de parler de la texture, de l’odeur, de la couleur ou autres caractéristiques du produit ou service mais il ne doit pas donner d’indications trop précises ni de consignes subjectives quant à la qualité du produit ou service.

Le Client, s’il s’agit d’une agence agissant au nom et pour le compte d’une autre entité, se porte fort au sens de l’article 1204 du Code Civil du respect par son propre client des dispositions prévues aux présentes concernant notamment l’utilisation des Contenus. Par conséquent, le Client indemnisera le Créateur et Skeepers en cas de non-respect des présentes par le client final.

Skeepers s’exonère de toute responsabilité en cas d’apparition d’un enfant dans un contenu, y compris en cas de défaut d’obtention de tout agrément ou prérequis nécessaire par le ou les représentants légaux. Le Client peut, à tout moment, demander à vérifier l’agrément délivré aux représentants légaux qui devraient alors leur communiquer dès première demande.

Le Client s’engage à respecter toutes les conditions préalables de la plateforme tierce sélectionnée par ses soins sur laquelle le résultat de l’utilisation de la Solution sera affiché. Le Client s’engage à respecter toutes les réglementations encadrant son domaine d’activité. Le Client s’engage à utiliser la Solution en conformité avec la réglementation en vigueur.

6. Propriété intellectuelle

Le Client est informé que les Créateurs ont accepté la réutilisation par le Client des Contenus qu’ils génèrent dans le cadre de Campagnes, et ont consenti à l’exploitation de leur droit à l’image. 

Par conséquent, le Client bénéficie du droit non exclusif de télécharger, reproduire et représenter le Contenu sur tous formats et sur tous supports, dans le monde entier, pour la durée de protection légale des Contenus aux termes du droit applicable et des conventions internationales sur la propriété littéraire et artistique qui sont ou seront en vigueur, y compris les prolongations qui pourraient être apportées à la durée de la protection, aux fins d’identification du produit mais également aux fins de publicité, promotion, du produit ou du service du Client.

Le Client peut réutiliser les Contenus sous réserve de respecter les conditions suivantes :

• Les droits visés comprennent les droits pour tout usage et pour toute exploitation directe et indirecte de tout ou partie des Contenus et de toute création dérivée de ceux-ci, quel qu’en soit le mode, notamment tous les droits : (i) de reproduction,(ii) de représentation, de transformation, (iii) d’évolution et d’arrangement, (iv) de traduction, modification correction et d’adaptation, de récrire, (v) d’incorporer à toute œuvre préexistante ou à créer, (vi) d’utilisation; et ce, à quelque titre que ce soit, en tout ou partie, en toute langue, par tout moyen, procédé et sous toute forme et en tout format, sur tout support qu’ils soient connus ou à venir (sans que la liste soit exhaustive : réseaux sociaux, sites web, newsletters, publicités en ligne, magasins en ligne, communications digitales internes, etc.), ci-après désigné « tout support de communication ». La présente licence non exclusive est consentie pour le monde entier et pour la durée de protection légale du Contenu aux termes du droit applicable et des conventions internationales sur la propriété littéraire et artistique qui sont ou seront en vigueur, y compris les prolongations qui pourraient être apportées à la durée de la protection.
• En ce qui concerne la musique, le Créateur est garant de son utilisation libre de droits dans son format et sur son support initial, mais pas pour une réutilisation sous un autre format ou sur tout autre support ou réseau social que celui initialement utilisé par le Créateur ; ce que le Client accepte. En cas de réutilisation d’un Contenu et de sa musique sur un autre support que son support initial, le Client est seul responsable d’obtenir les autorisations nécessaires auprès des titulaires des droits concernés.
• Le Client est également autorisé à reproduire et représenter l’image et la voix du Créateur telles que captées dans le Contenu ainsi que des personnes représentées dans ces Contenus dont l’Utilisateur a la responsabilité et les éléments d’identification de l’Utilisateur comme son pseudonyme, pendant une durée de 20 (vingt) ans à compter de la première publication.

Le Client reconnait que le Contenu peut inclure des tiers et/ou des œuvres appartenant à des tiers et par conséquent toute modification du Contenu résultant notamment en un focus / zoom sur le tiers et/ou l’œuvre d’art nécessite de vérifier que l’accord préalable exprès du titulaire des droits a été obtenu pour cette utilisation ou d’obtenir directement l’accord du titulaire des droits. En tout état de cause, le Client ne peut pas modifier le Contenu pour représenter exclusivement cette œuvre ou ce tiers. Le Client s’engage à respecter le droit de paternité du Créateur cédant. En conséquence de quoi le Client s’engage à mentionner, lors de chaque exploitation du Contenu cédé, l’identité du Créateur via le pseudonyme utilisé par lui/elle sur le réseau social concerné. Skeepers n’est pas auteur ou créateur du Contenu objet de la cession de droit, par conséquent tout type de préjudice, litige, différent, ou revendication lié à un Contenu devra être réglé directement entre le Client et le Créateur, le Client garantissant Skeepers de toute conséquence de ce fait. Le Client reconnait que les droits qui lui sont concédés sur les Contenus sont non exclusifs et qu’à ce titre Skeepers ou des tiers peuvent également les reproduire et représenter.

7. Dispositions spécifiques applicables aux avis testeur (gifted reviews)

L’avis émis par le Créateur s’apparente à un témoignage, toujours relatif à une expérience de consommation vécue et relève de la pure information des futurs consommateurs.

Ainsi, Skeepers et ses Clients ou partenaires peuvent librement utiliser, reproduire, publier, rendre disponible et traduire le Contenu des avis clients dans le monde et dans quelque média et quelque support que ce soit.

8. Option Shoppable Content

8.1. Description des principales fonctionnalités de l’add-on optionnel « Shoppable Content »

L’add-on « Shoppable Content » de Skeepers permet au Client de centraliser et de diffuser sur son site e-commerce différents types de Contenus générés via les Solutions compatibles de Skeepers ou n’importe quel Contenu téléchargé par le Client lui-même.

Afin de simplifier le processus d’achat pour les consommateurs, l’add-on « Shoppable Content » permet aux visiteurs du site web du Client de visualiser les produits des marques présentés dans lesdits Contenus et de les ajouter directement dans leur panier d’achats.

8.2. Accès et utilisation de l’add-on « Shoppable Content »

Shoppable Content est un add-on qui nécessite une installation sur le site e-commerce du Client. L’accès au module est réservé aux Clients qui ont souscrit aux Solutions compatibles de Skeepers.

Il est de la responsabilité du Client d’utiliser l’add-on de manière appropriée et de s’assurer de l’exactitude et de la qualité des Contenus diffusés sur son site web, l’add-on n’étant qu’un module de diffusion de contenus choisis par le Client.

8.3. Propriété intellectuelle en lien avec l’add-on « Shoppable Content »

Le Client est tenu de garantir qu’il possède tous les droits nécessaires pour diffuser les contenus sur son site web, y compris les droits de propriété intellectuelle tels que les droits d’auteur, droit des marques, droits de la personnalité ou tout autre droit impliqué.

Le Client reconnaît et accepte également que toute utilisation de l’add-on est de sa seule responsabilité, y compris la teneur des messages, les annonces ainsi que toute communication transmis à travers celui-ci.

Dans le cas où le contenu choisi par le Client comprend de la musique, ce dernier doit garantir qu’il dispose des droits nécessaires pour diffuser cette musique sans violer les droits de propriété intellectuelle de tiers, lois applicables etc. En conséquence, le Client accepte de défendre, d’indemniser et de libérer de toute responsabilité la société Skeepers, ses dirigeants, ses employés, ses représentants et ses partenaires pour toute action en justice, réclamation ou dommage, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, résultant ou lié à la violation des droits de propriété intellectuelle de tiers concernant le Contenu diffusé sur son site web.

9. Insertion au sein des documents du Client

Le Client, en tant que Responsable de traitement, est soumis à l’obligation de transparence prévue aux articles 12 et suivants du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Il peut délivrer l’information des traitements de données qu’il effectue à l’égard des Influenceurs et des Testeurs au moment de la création de ses campagnes, dans le descriptif de la campagne : le “Brief”. 

Dans le cadre d’une souscription du Client à add-on optionnel « Shoppable Content » permettant l’implémentation d’un Widget d’UGC sur son site internet, ce dernier doit également avertir les prospects du dépôt due cookies de performance « Skeepers performance tracker » et recueillir leur consentement préalable, si nécessaire, via son TagManager, en conformité avec la Règlementation relative à la protection des données en vigueur.

Skeepers, en tant que Responsable distinct de traitement, respecte son obligation de transparence en tenant à jour sa Politique de Confidentialité à destination des Influenceurs et des Testeurs (conjointement nommés Créateurs) sur son site internet https://community.skeepers.io/fr/politique-de-confidentialite/?locale=fr-FR . 

Pour plus d’informations sur la conformité RGPD de la Solution, merci de vous référer à notre documentation « CONFORMITE RGPD IM ».

10. Conditions dérogatoires et relatives au   « One-time Pack »

Par dérogation aux articles 3, 4.2 et 4.3 des Conditions Générales de Vente de Skeepers qui sont inapplicables pour ce One-Time Pack (OTP), les dispositions suivantes encadrent ce Pack :

Avec OTP, le Client bénéficie d’un accès à la Solution et ses fonctionnalités lui permettant de recueillir le nombre maximum d’UGC mentionné dans le Devis. Sa capacité à recueillir les UGC expirera 6 mois après la date de début de souscription.

Le prix indiqué au sein du Devis correspond à la possibilité de créer un nombre maximum d’UGC. Les prestations de logistique ne sont pas incluses et ne peuvent être souscrites à titre de prestation additionnelle. .

Tout UGC non consommé à la date d’expiration du Pack sera définitivement perdu et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement de la part de Skeepers.

Une facture unique sera établie à la date de signature du Devis. Cette facture est payable dans un délai de trente (30) jours à compter de sa date d’émission.

Brand Communities

1. Description des principales fonctionnalités

Le Service permet :

• De créer, gérer, monitorer et animer une Plateforme communautaire web et mobile en marque blanche ;

• D’intégrer directement la Plateforme communautaire à son site internet via un sous-domaine et sur option au système de CRM du Client ;

• La mise à disposition d’un espace de discussion à destination des Membres de la Communauté et d’une messagerie dédiée entre le Client et la Communauté ;

• De récompenser les Membres de la Communauté ;
• Au Client d’accéder aux données d’utilisation et d’activité de la Solution.

La Solution Brand Communities nécessite une période de mise en place de deux mois.

2. Propriété intellectuelle

Le Client reconnait et accepte que tout UGC créés au travers de la Solution et disponibles sur la Plateforme communautaire, y compris mais sans s’y limiter les messages, commentaires, avis, photos, vidéos, et autres contenus multimédias, sont et restent la propriété de leurs auteurs respectifs dans l’hypothèse où ils peuvent faire l’objet d’un tel droit.

Le Client s’engage à respecter les droits des Membres sur leurs contenus et à obtenir toutes les autorisations nécessaires avant toute utilisation de ceux-ci à des fins commerciales ou promotionnelles en dehors de la Plateforme.

Skeepers n’est pas auteur ou créateur des Contenus publiés par les Membres, par conséquent tout type de préjudice, litige, différend, ou revendication lié à un contenu devra être réglé directement entre le Client et le Membre, le Client garantissant Skeepers de toute conséquence de ce fait.

3. Fonctionnement de la Solution

L’objectif de la Solution est de permettre au Client de réunir au sein de la Plateforme communautaire ses clients fidèles afin de fidéliser et récompenser ces derniers et d’encourager la promotion de ses produits. En ce sens, la Plateforme communautaire permet également au Client d’organiser des événements, tels que des webinaires, des sessions de questions- réponses et des rencontres physiques. Le Client peut planifier et promouvoir ces événements directement sur la Plateforme. Des outils de sondage permettent de recueillir l’avis des Membres sur divers sujets. La Plateforme communautaire est hébergée sur un sous-domaine appartenant au Client et redirigeant vers les serveurs de Skeepers. La personnalisation de la Plateforme communautaire se fait en marque blanche et inclut notamment des mécanismes de gamification tels que des défis, des missions et des concours à destination des Membres de la Communauté. Les Services incluent notamment des outils de modération permettant aux administrateurs de surveiller les interactions et gérer les contenus générés par la Communauté et des outils d’analyse permettant au Client de visualiser des statistiques d’utilisation et des données relatives aux commandes effectuées via la Solution.

La Plateforme communautaire peut s’intégrer avec les systèmes CRM, SSO, et autres API existants du Client.

Les Membres de la Communauté peuvent créer et personnaliser leurs profils afin de participer à des forums de discussion et utiliser le chat communautaire pour des interactions instantanées. Ils peuvent également tester des produits et déposer leur avis. Les avis et UGC générés par la Communauté peuvent être mis en avant sur les pages des produits du Client.

Les Membres peuvent également participer à des projets de co-création, contribuant au développement de nouveaux produits ou services.

Le Client peut souscrire à une option de Campaign Management, dans le cadre de laquelle les équipes de Skeepers assurent la gestion opérationnelle de la plateforme pour le compte du Client, conformément aux instructions communiquées par ce dernier.

Lorsque des services complémentaires tels que la modération ou le Campaign Management sont proposés, ils le sont à titre d’assistance technique ou opérationnelle. Skeepers agit exclusivement selon les directives du Client, sans pouvoir d’initiative ni d’interprétation. En conséquence, Skeepers ne saurait être tenu responsable des résultats, décisions ou conséquences découlant des instructions reçues et exécutées dans ce cadre. Le Client reste notamment seul décisionnaire des règles de modération appliquées, de leur mise en œuvre et des contenus autorisés ou supprimés.

Les conditions générales d’utilisation peuvent être personnalisées par chaque Client afin de refléter les engagements que le Client souhaite faire prendre aux Membre de sa communauté, notamment en matière de modération, d’usage et de publication. Cette personnalisation est encouragée pour garantir la conformité aux réglementations applicables et aux standards internes de chaque communauté. Si le Client choisi de ne procéder à aucune personnalisation, le Client demeure responsable du contenu des CGU utilisées.

En tout état de cause, Skeepers ne saurait être considéré comme éditeur de quelconque contenus publiés sur la plateforme.

Obligations du Client

Le Client s’engage à respecter les recommandations et lois applicables en matière de partenariats et contenus commerciaux ainsi que toute loi applicable à l’utilisation de la Solution.

Le Client s’engage à payer le prix du Service pour un montant et dans le(s) délai(s) impartis conformément aux modalités du Contrat.

Le Client peut fournir à des Membres de la Communauté des liens d’affiliation ou autres éléments à vocation financière. Leur utilisation relève exclusivement de la relation entre le Client et le Membre.

Skeepers n’intervient ni dans la mise en œuvre, ni dans la vérification, ni dans la gestion de ces éléments. Skeepers ne garantit ni leur disponibilité, ni leur conformité, ni leur bon fonctionnement, et décline toute responsabilité en cas de litige ou de réclamation liée à leur usage.

Le Client et le Membre sont seuls responsables des transactions, rémunérations ou avantages qui en découlent. Skeepers devra être tenu indemne de toute conséquence liée à l’utilisation de ces éléments.

Skeepers ne garantit en aucune manière la disponibilité ni les réponses des Membres de la Communauté.

Skeepers ne garantit pas l’atteinte d’un nombre minimum de contenus générés ni le nombre de Membres actifs au sein de la Communauté.

Skeepers ne garantit pas les résultats ou les performances découlant de l’utilisation des Services. Le Client accepte de défendre, d’indemniser et de libérer de toute responsabilité la société Skeepers, ses dirigeants, ses employés, ses représentants et ses partenaires pour toute action en justice, réclamation ou dommage, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, résultant ou lié à la violation des droits de propriété intellectuelle de tiers concernant les contenus diffusés sur la Plateforme communautaire.

4. Suspension ou suppression de la plateforme

Skeepers est en droit de suspendre ses Prestations si le Client ne respecte pas l’une de ses obligations, le temps que le différend soit amiablement ou judiciairement réglé.

Skeepers pourra fermer temporairement ou supprimer définitivement la Plateforme communautaire du Client selon la nature et gravité du manquement commis.

Il sera formellement interdit au Client à compter de la suspension ou suppression définitive de la Plateforme communautaire d’utiliser les Services ou fonctionnalités associés à la Solution.

5. Insertion au sein des documents du Client

Le Client, en tant que Responsable de traitement, est soumis à l’obligation de transparence prévue aux articles 12 et suivants du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Il est ainsi tenu d’informer ses consommateurs dans sa Politique de Confidentialité, ou tout autre document dédié, des traitements opérés. Il a la possibilité d’insérer un lien de renvoi vers ces documents dans la page d’inscription à sa Plateforme communautaire, où il aura également la possibilité d’héberger ladite Politique pour quelle puisse être accessible aux personnes concernées à tout moment. 

Des cookies de login et de mesure d’audience sont déposés sur la Plateforme communautaire. Le Client pourra intégrer son propre Tag Manager et son propre traceur de mesure d’audience, ou conserver la configuration initiale (soit les cookies et le Tag Manager de Brand Communities).

Dans les deux cas de figure, le consentement préalable, si nécessaire, devra être recueilli auprès des consommateurs, en conformité avec la Règlementation relative à la protection des données en vigueur.

Pour en savoir plus sur les cookies de Brand Communities : https://skeepers.notion.site/List-of-cookies-used-85cfe4a1fdd3477a963e135337aabb8e 

Pour plus d’informations sur la conformité RGPD de la Solution, merci de vous référer à notre documentation « CONFORMITE RGPD BC ».